POLÍTICA DE TROCA — Loja Rôthay
Esta política de troca é válida a partir de Jun 2023.
O prazo de troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido, nesse prazo também é válido o reembolso.
Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, tais como manchas e odores. Não poderá ter sido lavada. Não trocamos peças brancas,paetê e renda (exceto com defeito de fábrica) ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu deve ser a devolução. Além disso, é obrigatório que a peça esteja com a etiqueta e em sua embalagem original.
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de troca não serão cobertos pela nossa loja, mas os itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios ou solicitar o motoboy da empresa. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected].
